Organisatie:
HPFT (Hertfordshire Partnership University NHS Foundation Trust)
Zorgsector:
Mental Health & Learning Disability
Geïmplementeerde oplossing:
HPFT staat voor Hertfordshire Partnership University NHS Foundation Trust (“het Trust”). Het is een trust voor geestelijke gezondheid en leerstoornissen in Engeland dat diensten aanbiedt in Hertfordshire, Buckinghamshire, Norfolk en Essex. HPFT werd opgericht in 2007 en is een van de grootste trusts voor geestelijke gezondheid in Engeland. Het heeft meer dan 4.000 medewerkers en biedt diensten aan meer dan 400.000 mensen.
In lijn met zijn digitale strategie had het Trust een systeem nodig om verschillende klinische beoordelingen en uitkomstmetingen te digitaliseren om de ervaring van de servicegebruikers te verbeteren en de administratieve last voor zorgprofessionals te verminderen. QuestManager werd geselecteerd na een formeel aanbestedingsproces als de oplossing om deze functionaliteit te bieden.
Het Trust heeft een reeks beoordelingen en uitkomstmetingen ontwikkeld op het platform die automatisch via een SMS naar servicegebruikers (patiënten) worden verzonden, met regelmatige tussenpozen of op basis van afspraakdata. Servicegebruikers kunnen deze online invullen en een link naar de resultaten wordt onmiddellijk toegevoegd aan het elektronisch patiëntendossier (EPR). Voor of tijdens afspraken kunnen medewerkers vanuit het EPR klikken en de antwoorden inclusief grafieken bekijken om veranderingen in de tijd te laten zien, wat helpt bij discussies over zorg.
Een van de manieren waarop QuestManager HPFT ondersteunt, is door PROMs te digitaliseren. Dit helpt om de betrokkenheid van servicegebruikers en de naleving van behandelplannen te verbeteren. Hoe? Door regelmatig uitnodigingen te sturen om uitkomstmetingen en andere vragenlijsten te voltooien, kunnen we patiënten meer betrokken laten voelen bij hun zorg. Dit is vooral effectief wanneer deze beoordelingen op belangrijke momenten in het behandeltraject worden gepland en in detail met zorgprofessionals worden besproken.
Een van de belangrijkste voordelen van het gebruik van digitale PROMs ten opzichte van traditionele papieren beoordelingen is de verhoogde efficiëntie en nauwkeurigheid die ze bieden. Papieren PROMs moeten worden afgedrukt en vervolgens gescand en aan het EPR-record gehecht worden na voltooiing. Dit creëert extra kosten en extra werk voor personeel. De papieren aanpak is sterk afhankelijk van het feit dat personeel zich herinnert om de servicegebruiker te vragen een PROM te voltooien, terwijl digitale PROMs automatisch kunnen worden verzonden op basis van ingestelde intervallen of afspraakdata.
Door de automatische verzending van digitale PROMs is de gegevenscompleetheid aanzienlijk verbeterd. In tegenstelling tot papieren formulieren, hoeven medewerkers geen herinneringen meer te sturen naar servicegebruikers om deze in te vullen. Servicegebruikers kunnen de vragenlijsten op eigen tempo en in een vertrouwde omgeving invullen, wat leidt tot meer doordachte antwoorden.
Dankzij de automatische gegevensinvoer wordt het risico op menselijke fouten, zoals het vergeten van PROM bijlagen of invoerfouten, geminimaliseerd. Bovendien kunnen we nu eenvoudig bijhouden welke servicegebruikers de vragenlijsten hebben voltooid, waardoor we een beter overzicht hebben van de voortgang.
Voor servicegebruikers die graag digitaal betrokken zijn, heeft de overgang van papier naar een digitale werkwijze een gestroomlijnde en gebruiksvriendelijke manier geboden om regelmatig uitkomstmonitoring uit te voeren. Dit heeft geleid tot een toename van het aantal mensen met voltooide uitkomstmetingen en heeft clinici ontlast van het tijdrovende werk van het voorbereiden en transcriberen van papieren formulieren. Hierdoor kunnen zij meer tijd besteden aan het leveren van zorg.
De antwoorden op vragen over tevredenheid over de zorg, waaronder medicatie en psychologische therapieën, kunnen open discussies met zorgprofessionals mogelijk maken, wat kan leiden tot betere gedeelde besluitvorming.
Voordat we overstapten naar QuestManager, moesten servicegebruikers papieren beoordelingen of PROMs tijdens hun afspraken invullen. Het administratief personeel moest deze vervolgens scannen en aan het elektronisch dossier toevoegen. QuestManager heeft aanzienlijk tijd bespaard tijdens de afspraken en de administratieve last voor medewerkers verminderd.
Uitkomstmetingen zijn een essentieel onderdeel van servicegebruikergerichte zorg. Met QuestManager kunnen we deze metingen regelmatig verzamelen, waardoor onze zorgprofessionals de voortgang kunnen bespreken en samen met de servicegebruikers noodzakelijke aanpassingen in de zorgplannen kunnen doorvoeren.
Naast de andere voordelen heeft QuestManager ons ook geholpen om de printkosten voor papieren beoordelingen en PROMs te verlagen, wat zowel financieel als milieuvriendelijk is.
